Jonotussovellus kasvatti 30 % palvelualan yrityksen liikevaihtoa
Jonotussovellus, Whii, poistaa palvelualan yrityksistä perinteisen fyysisen jonottamisen tarpeen ja tuo merkittäviä hyötyjä. Pilottivaiheessa jonotussovellus kasvatti kampaamoiden liikevaihtoa 30 %:lla niinä päivinä, kun jono oli auki. Myös asiakastyytyväisyys kasvoi ja työ tehostui ilman henkilöstön ylimääräistä kuormittumista.
Lähtötilanne: peruutuksista tyhjäkäyntiä, ruuhkahuippuina kysyntäpiikkejä
Asiakkaamme Scandinavian Do Oy halusi nostaa yritysryhmäänsä kuuluvien kampaamoiden käyttöastetta ja parantaa asiakaskokemusta ilman, että henkilöstön kuormitus kasvaa. Asiakasvirta vaihteli, ruuhkahuiput kasaantuivat ja hiljaiset jaksot jäivät vajaalle käytölle.
Verkossa käytettävä ajanvarausratkaisu ei yksin riittänyt, koska käyntejä syntyi spontaanisti ja palveluajat vaihtelivat. Tarvittiin ratkaisu, joka muuttaa perinteisen fyysisen jonottamisen digitaaliseksi.
Whii, palvelualan yrityksille suunniteltu jonotussovellus
Jonotussovellus Whii osoittautui pilottikäytössä niin tehokkaaksi, että siitä tehtiin kaupallinen ratkaisu. Sovellus mahdollistaa vapaiden palveluaikojen jonottamisen etänä. Asiakkaat liittyvät jonoon verkkoselaimella tai mobiililaitteella, saavat arvion omasta vuorostaan ja saapuvat oikeaan aikaan. Yrityksen työntekijät näkevät kysynnän reaaliajassa, jolloin palveluita voidaan priorisoida ja kuormitusta tasata.
Scandinavian Do tarjoaa jonotussovellusta SaaS-palveluna myös muille palvelualan yrityksille. Jos siis etsit valmista jonotussovellusta yrityksellesi, tutustu Whii‑sovellukseen.
Onnistuneen kehitysprojektin mittarit:
- käyttöasteen nosto
- asiakaskokemuksen parantaminen
- työntekijöiden kuormituksen hallinta
Aloitimme projektin palvelumuotoilun työpajoilla, joissa kirkastettiin liiketoimintatavoitteet, määriteltiin käyttäjäryhmät ja kuvattiin etäjonotuksen polku. Samalla suunniteltiin henkilöstön työnkulut, jotta priorisointi ja kuormituksen tasaus on vaivatonta.
Jonotussovellus: suunnittelusta toteutukseen
Kehitimme jonotussovelluksesta MVP:n (minimum viable product) ja veimme sen käyttöön ketterästi. Sen avulla voitiin pilottivaiheessa kerätä kampaamoiden asiakkailta ja työntekijöiltä palautetta, joka auttoi viimeistelemään sovelluksen toiminnallisuudet. Kehitys eteni sprinteissä, käytettävyys varmistettiin aidossa ympäristössä ja integraatioihin varauduttiin vaiheittain.
Keskeiset ominaisuudet:
- Etäjonotus verkosta ja mobiilista
- Reaaliaikainen saapumisajan arvio
- Automaattiset ilmoitukset ja tekstiviestimuistutukset
- Hallintapaneeli jonojen ohjaukseen ja priorisointeihin
- Useamman toimipisteen hallinta
- Mahdollisuus räätälöidä ulkoasu yrityskohtaisesti
Tekninen toteutus:
- Toimii kaikilla laitteilla (selain, iOS ja Android)
- Reaaliaikainen jonotiedon käsittely ja skaalautuva pilvi-infra
- API-rajapinnat kassaan, raportointiin, analytiikkaan ja viestintään
- GDPR, salattu tiedonsiirto ja roolipohjaiset käyttöoikeudet
Pilotti: asiakasmäärä kasvoi 15-20 % ja liikevaihto 30 %
Jo jonotussovelluksen pilotointivaiheessa huomattiin sen hyödyt: etäjonotus ja saapumisajan arvio ohjasivat asiakkaat paikalle oikea-aikaisesti, pienensivät ruuhkahuippuja ja tasoittivat päivän kuormitusta.
Henkilöstö priorisoi palveluita hallintapaneelista, hyödynsi hiljaiset jaksot ja nosti käyttöastetta. Pilotin aikana, niinä päivinä kun jono oli käytössä, asiakasmäärä kasvoi noin 15-20 % ja liikevaihto noin 30 %.
Jonotussovelluksen todennetut hyödyt
- Lisää asiakkaita ja liikevaihtoa
- Korkeampi käyttöaste: vapautuvat ajat täyttyvät
- Parempi asiakaskokemus: lyhyemmät ja ennustettavammat odotusajat
- Operatiivinen läpinäkyvyys: data ja mittarit päätöksenteon tueksi
Asiakkaan suosittelu: sujuva yhteistyö ja mitattavat hyödyt
Scandinavian Do:n Miko Kasurinen suosittelee Tecinspirea ja korostaa yhteistyön sujuvuutta ja läpinäkyvyyttä: “Tecinspiren kanssa oli helppo toimia kehittämisen jokaisessa vaiheessa. He toteuttivat toiveemme tarkasti ja suunnitelmallisesti.”
Myös ongelmanratkaisu ja asiakaslähtöisyys saavat kiitosta: “Ratkaisut ongelmatilanteisiin saatiin tehtyä sujuvasti. Tecinspire piti meidät hyvin tietoisena projektin etenemisestä ja tarpeidemme teknisistä ratkaisuista eri vaiheissa. Palvelu oli asiakaslähtöistä ja yrityksen tarpeet huomioivaa. Vastaukset kysymyksiin tulivat nopeasti sekä sähköpostitse, että puhelimitse”
Miksi Tecinspire kumppaniksi räätälöidyn sovelluksen kehitykseen?
Tecinspire rakentaa asiakkaan prosesseihin ja tavoitteisiin räätälöityjä sovelluksia. Yhdistämme palvelumuotoilun ja ketterän kehityksen, toimitamme nopean MVP:n ja kehitämme ratkaisua mitattavien tulosten ohjaamana.
Lopputuloksena saatte yrityksellenne suunnitellun, helppokäyttöisen ja integraatioihin valmiin sovelluksen, joka parantaa käyttöastetta, läpimenoaikaa ja asiakaskokemusta.
Kiinnostuitko? Aloitetaan AI‑Muotoiluspurtilla
Aloitamme jokaisen sovellusprojektin AI‑Muotoiluspurtilla — tekoälyavusteisella palvelumuotoilulla, joka on merkittävästi nopeampaa ja edullisempaa kuin perinteinen sovelluksen suunnittelu.
Muotoiluspurtti alkaa AI‑Sparrauksen 3–4 tunnin työpajalla. Sen jälkeen etenemme tarpeen mukaan AI‑Visuun eli sovelluksen visuaalisen ilmeen suunnitteluun, AI‑Protoon eli klikattavan prototyypin tuottamiseen.